Oracle Fusion Cloud CX Agentic AI verändert die Customer Experience nachhaltig
Mit den neuen Oracle Fusion Cloud CX Agentic AI Anwendungen bringt Oracle künstliche Intelligenz auf ein neues Level. Unternehmen profitieren nicht mehr nur von klassischen CRM- und Automatisierungsfunktionen, sondern von intelligenten KI-Agenten, die aktiv Prozesse analysieren, Entscheidungen vorbereiten und eigenständig Aufgaben übernehmen.
Der Fokus liegt dabei klar auf einer modernen Customer Experience: Marketing-, Sales- und Service-Teams werden durch intelligente Agenten unterstützt, die Daten in Echtzeit interpretieren und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten. Dadurch entstehen schnellere Prozesse, personalisierte Kundenansprachen und bessere Entscheidungen entlang der gesamten Customer Journey.
Die neuen Agentic Applications innerhalb von Oracle Fusion Cloud CX helfen Unternehmen dabei, Routineaufgaben zu automatisieren und gleichzeitig die Qualität der Kundeninteraktion zu steigern.
Marketing
KI-Agenten analysieren Zielgruppen, erkennen Cross-Selling-Potenziale und erstellen personalisierte Kampagneninhalte automatisch. Dadurch können Marketing-Teams schneller reagieren und Kampagnen effizienter umsetzen.
Sales
Im Vertrieb erkennt die Plattform Risiken bei Vertragsverlängerungen frühzeitig, analysiert Angebotsdaten und schlägt automatisch Optimierungen vor. Das neue Sales Command Center unterstützt Vertriebsteams zusätzlich mit intelligent vorbereiteten Präsentationen, Follow-up-Mails und Handlungsempfehlungen.
Service
Im Kundenservice analysieren intelligente Agenten Support-Historien und Kundenverhalten, um mögliche Eskalationen frühzeitig zu identifizieren. Service-Teams können dadurch schneller reagieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern.
Native Integration in die Oracle Fusion Plattform
Ein großer Vorteil der Oracle Fusion Cloud CX Agentic AI Anwendungen liegt in der nativen Integration in die bestehende Oracle Fusion Plattform. Sämtliche KI-gestützten Entscheidungen basieren auf bestehenden Geschäftsregeln, Sicherheitsrichtlinien und Echtzeitdaten. Unternehmen profitieren dadurch von einer sicheren, skalierbaren und konsistenten Lösung ohne zusätzliche Datensilos.
Die Anwendungen entwickeln sich damit von einem klassischen „System of Record“ hin zu einem echten „System of Outcomes“ – also einer Plattform, die aktiv dabei hilft, Business-Ziele schneller zu erreichen.
Video: Oracle Fusion Cloud CX Agentic AI in der Praxis
Im Video zeigen wir, wie Oracle Fusion Cloud CX Agentic AI Vertriebsprozesse optimiert, Kundenkommunikation intelligent automatisiert und Unternehmen aktiv bei der Erreichung ihrer Business-Ziele unterstützt.
Weiterführende Informationen
Mehr Informationen zu unseren CX- und AI-Lösungen finden Sie auf der Webseite von Oracle Fusion Cloud CX sowie auf unserer primeone CX Lösungsseite.
Lesen Sie außerdem mehr über:
