Anaxco schafft integrierte Vertriebs- und Marketingprozesse mit primeone und Dynamics 365

Endkunde:
ANAXCO GmbH

Zeitraum der Einführung:
6 Wochen

Produkte:
Microsoft Dynamics 365 Sales (2024)
Customer Insight Journey (2025)

Die Herausforderung

Als Digitalisierungspartner für mittelständische Unternehmen, insbesondere in der Logistikbranche, bietet Anaxco mit der CargoSuite, dem Customer Engagement Portal (CEP) und datengetriebenen Services wie Business Intelligence oder KI-basierter Tourenplanung ein breites Portfolio zur Prozessoptimierung.

Mit dem eigenen Wachstum und der steigenden Nachfrage wurde jedoch klar: Die internen Vertriebs- und Marketingprozesse mussten ebenso modernisiert werden wie die Lösungen, die Anaxco für seine Kunden bereitstellt. Bisher erfolgten Lead-Nachverfolgung, Angebotsverfolgung und Kundenkommunikation größtenteils manuell – ohne zentrale Übersicht oder strukturierten Prozess. Ziel war es, eine schlanke CRM-Lösung zu etablieren, die Lead-Management und Marketing-Aktivitäten effizient bündelt und zur digitalen Unternehmensstrategie passt.

Unsere Lösung

Im Mai 2024 startete Anaxco gemeinsam mit primeone die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Sales. Die Entscheidung fiel bewusst auf ein System, das sich nahtlos in die bestehende Microsoft 365 Infrastruktur einfügt und zugleich den hohen Anforderungen an Datensicherheit, Flexibilität und Skalierbarkeit gerecht wird.

Im Fokus standen:

  • Zentrale Verwaltung von Leads und Opportunities
  • Standardisierte Vertriebsprozesse mit klaren Zuständigkeiten und automatisierten Wiedervorlagen
  • Nutzerfreundlichkeit für schnelle Akzeptanz im Team
  • Agile Umsetzung im Rahmen des primeone Smart Start Ansatzes

Nur wenige Monate später – Anfang 2025 – folgte die nächste Ausbaustufe: In nur 6 Wochen wurde die Dynamics 365 Customer Insights – Journeys App implementiert. Ziel war es, das Marketing datengetriebener zu gestalten, Touchpoints über alle Kanäle hinweg zu analysieren und Kampagnen zielgerichtet zu steuern – passend zum BI- und KI-Fokus, den Anaxco auch in seinen eigenen Lösungen verfolgt.

Die Ergebnisse

Mit der neuen Dynamics 365 Umgebung verfügt Anaxco nun über eine moderne, vollständig integrierte CRM-Plattform, die den Vertrieb strukturiert, Marketing-Maßnahmen datenbasiert unterstützt und die Kundenzentrierung ins Zentrum rückt.

Das Vertriebsteam hat jederzeit einen vollständigen Überblick über Leads, Angebote und Aktivitäten. Gleichzeitig können Marketingaktionen gezielter ausgesteuert und über KPIs ausgewertet werden – in Echtzeit, zentral und systemgestützt

Die Zukunftsperspektiven

Die Einführung von Dynamics 365 Sales und Customer Insights – Journeys ist für Anaxco kein Projektabschluss, sondern ein Meilenstein auf dem Weg zu einem durchgängig digitalisierten Kundenprozess. Perspektivisch sind weitere Automatisierungen, BI-Dashboards mit Power BI sowie eine engere Verzahnung mit anderen internen Systemen geplant. So entsteht Schritt für Schritt ein durchgängiges, skalierbares Ökosystem rund um Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung.

Fazit

Mit der Entscheidung für Microsoft Dynamics 365 und der engen Zusammenarbeit mit primeone hat Anaxco in kürzester Zeit die Basis für ein zukunftsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement geschaffen – effizient, erweiterbar und vollständig integriert in die digitale Gesamtstrategie.

Zentrale Datenhaltung und Zielgruppenansprache bei der Wien Holding Gruppe mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Implementierungspartner:
Wien Holding Gruppe

Zeitraum der Einführung:
4 Monate

Produkte:
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Die Herausforderung

Die Wien Holding Gruppe, ein bedeutendes Unternehmen in Österreich, stand vor der Aufgabe, eine zentrale Plattform zur Verwaltung ihrer 3.784 Mitarbeiter, Kunden und Partner zu schaffen. Bislang waren diese Daten auf verschiedene Systeme und Abteilungen verteilt, was eine effiziente Nutzung und gezielte Kommunikation erschwerte.

Ziel war es, eine zentralisierte Datenhaltung zu etablieren, die es den 75 Business Units (BUs) ermöglicht, sowohl intern als auch extern zielgerichtete Mailings und Event-Einladungen zu versenden

Unsere Lösung

Gemeinsam wurde Dynamics 365 Customer Insights – Journeys als zentrale Plattform eingeführt. Diese Lösung ermöglichte die Integration und Verwaltung von Mitarbeiter-, Kunden- und Partnerdaten an einem zentralen Ort. Die Plattform bietet der Wien Holding Gruppe eine 360-Grad-Sicht auf ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner, wodurch eine effizientere und gezieltere Kommunikation ermöglicht wird.

Ein besonderes Augenmerk lag auf der Implementierung von Funktionen zur Segmentierung und gezielten Ansprache von Zielgruppen. Die BUs können nun präzise Mailings und Event-Einladungen an die entsprechenden Zielgruppen senden, wodurch die Relevanz und Effektivität der Kommunikationsmaßnahmen erheblich gesteigert wurde. Die Plattform vereinfacht zudem die Planung und Durchführung von Marketingaktionen und Events, indem sie automatisierte Prozesse und eine intuitive Benutzeroberfläche bietet.

Die Ergebnisse

Die Einführung von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys führte zu einer signifikanten Verbesserung der Datenverwaltung bei der Wien Holding Gruppe. Die zentralisierte Plattform ermöglicht es, alle relevanten Informationen zu Mitarbeitern, Kunden und Partnern effizient zu nutzen. Dies hat die Transparenz und Genauigkeit der Daten erheblich erhöht und den Zugriff auf aktuelle Informationen für die BUs vereinfacht. Die BUs können nun maßgeschneiderte Kommunikations- und Marketingaktionen durchführen, was zu einer höheren Resonanz und Kundenzufriedenheit geführt hat.

Die Zukunftsperspektiven

Die Wien Holding Gruppe plant, die Plattform weiter auszubauen und zusätzliche Datenquellen und -analysen zu integrieren. Durch erweiterte Analysen und Automatisierungen sollen tiefere Einblicke in die Kunden- und Partnerinteraktionen gewonnen werden, um noch gezielter auf deren Bedürfnisse eingehen zu können. Die weitere Nutzung der Plattform wird es der Wien Holding Gruppe ermöglichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz der internen und externen Kommunikation weiter zu steigern.

Fazit

Die Einführung von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys bei der Wien Holding Gruppe war ein bedeutender Schritt zur Digitalisierung und Optimierung ihrer Datenverwaltung und Kommunikation. Dank der zentralisierten Plattform können sowohl Mitarbeiter-, Kunden- als auch Partnerdaten effizient verwaltet werden, was die 360-Grad-Sicht und die gezielte Ansprache erheblich verbessert hat. Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit uns hat dazu beigetragen, dass die Wien Holding Gruppe ihre internen Prozesse optimieren und ihre Kommunikationsstrategien stärken konnte – ein wesentlicher Schritt in Richtung zukunftsorientierter Geschäftsprozesse.

CRM-Transformation bei der Europäischen Handball Föderation (EHF)

Endkunde:
Europäische Handball Föderation (EHF)

Zeitraum der Einführung:
6 Monate

Produkte:
Oracle Marketing Cloud (Eloqua & Responsys), Oracle Infinity Behavioral Intelligence, Oracle Identity, Oracle Integration und Process Cloud

Die Herausforderung

Die COVID-19-Pandemie stellte die Sportbranche vor große Herausforderungen, insbesondere in der Kommunikation mit der Fanbase. Die Europäische Handball Föderation (EHF) sah sich der dringenden Notwendigkeit gegenüber, ihre digitalen Prozesse neu zu strukturieren, um die Beziehung zu Stakeholdern und Fans zu vertiefen und gleichzeitig die Handball-Community in Europa weiter auszubauen.

Das Ziel der EHF war es, den Kontakt zu Fans nicht nur zu stärken, sondern auch neue Fan-Gruppen zu gewinnen. Dies war Teil ihres Masterplans, Handball als Teamsport Nummer eins in Europa zu fördern. Die bestehenden digitalen Strukturen der EHF waren in erster Linie auf die Spieladministration und Geschäftsprozesse fokussiert. Nun stand eine Transformation unter dem Motto „Von der Stakeholder Administration zum Fan-Serviceprovider“ an.

Unsere Lösung

Gemeinsam mit Oracle und uns wurde ein umfassendes CRM-System implementiert, das als Drehscheibe für alle Fan- und Stakeholder-Daten dient. Die Oracle Marketing Cloud (Eloqua & Responsys) ermöglicht es der EHF, Fan-Gruppen gezielt zu segmentieren und individuelle Kampagnen zu gestalten. Durch die Integration von Oracle Infinity Behavioral Intelligence können die Fan-Interessen in Echtzeit verfolgt und analysiert werden, um ein personalisiertes Online-Erlebnis zu bieten.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist Oracle Identity Cloud, das eine Single-Sign-On-Plattform bereitstellt, die es Fans ermöglicht, sich problemlos zwischen verschiedenen Systemen und Plattformen zu bewegen, was die Cross-Promotion von Angeboten deutlich erleichtert. Um die neue Cloud-Umgebung nahtlos mit der bestehenden On-Premises-Infrastruktur der EHF zu verbinden, wurde die Oracle Integration und Process Cloud implementiert. Diese sorgt dafür, dass Integrationen innerhalb weniger Tage bereitgestellt werden können und die Datenverfügbarkeit stets gewährleistet ist.

Die Ergebnisse

Die neue CRM-Plattform fungiert als zentrale Datenquelle und ermöglicht der EHF, personalisierte Inhalte für Fans zu erstellen und zielgerichtet über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren. Neue Service-Dienste wie ein Ticketing- und Akkreditierungssystem sowie ein Benachrichtigungsdienst für Ticketverkäufe wurden eingeführt, um den Service für die Fans weiter zu verbessern. Die Segmentierung von Fan-Gruppen und das Omni-Channel-Marketing helfen der EHF, ihre Reichweite zu vergrößern und die Begeisterung für den Handballsport zu steigern.

Die Zukunftsperspektiven

Mit der Oracle Marketing Cloud und weiteren integrierten Lösungen hat die EHF eine zukunftssichere Plattform geschaffen, die es ermöglicht, die Fan-Kommunikation kontinuierlich zu optimieren und auszubauen. Der nächste Schritt ist die Erweiterung der Fan-Serviceangebote sowie die Einführung weiterer personalisierter Funktionen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und das Fan-Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben.

Fazit

Dank der engen Zusammenarbeit mit uns und der Implementierung der Oracle Cloud-Lösungen konnte die EHF eine zentrale Plattform schaffen, die die Verwaltung und Analyse von Fan-Daten erheblich vereinfacht. Diese umfassende CRM-Lösung hilft der EHF nicht nur, ihre Fanbasis zu vergrößern, sondern auch eine personalisierte und direkte Kommunikation mit Fans und Stakeholdern zu gewährleisten. Die EHF ist nun bestens aufgestellt, um Handball in Europa weiter zu fördern und ihre digitalen Prozesse zukunftssicher zu gestalten.

Digitaler Vertrieb und Marketing bei öGIG mit Oracle CX Cloud

Endkunde:
Österreichische Glasfaser-Infrastrukturgesellschaft (öGIG)

Zeitraum der Einführung:
4 Wochen für Phase 1, fortlaufende Optimierung

Produkte:
Oracle CX Cloud (Marketing, Sales & Service Cloud)

Die Herausforderung

Die Österreichische Glasfaser-Infrastrukturgesellschaft (öGIG) wurde 2019 gegründet, um ländliche und schlecht ausgebaute Regionen in Österreich mit Glasfaser-Infrastruktur zu versorgen. Als noch junges Unternehmen stand öGIG vor der Herausforderung, von Grund auf ein CRM-System zu etablieren, das sämtliche Prozesse im Vertrieb, Marketing und Service abbildet.

 „Die größte Herausforderung war mit Sicherheit die Zeit.“ Erklärt Roberto Peric, Projektmanager bei öGIG: Innerhalb kurzer Frist mussten Prozesse für Marketing, Sales und Service definiert sowie der Auswahlprozess für ein CRM-System gestartet werden. Ein straffer Zeitplan und schnelle Entscheidungen waren entscheidend, um den geplanten Go-Live im Oktober 2021 zu realisieren.

Unsere Lösung

Wir unterstützten öGIG bei der Einführung von Oracle CX Cloud, das alle wichtigen CRM-Bereiche – Marketing, Sales und Service – abdeckt. Besonders entscheidend für die Wahl dieser Lösung waren die Funktionen der DSGVO-Konformität, die Usability sowie die Zukunftssicherheit der Applikation. Doch der ausschlaggebende Faktor war die enge Zusammenarbeit mit uns als Implementierungspartner. Unsere Fähigkeit, schnell Prioritäten zu setzen und effiziente Lösungen zu entwickeln, war für den Erfolg des Projekts ausschlaggebend.

Bereits in der ersten Projektphase wurde innerhalb von nur 4 Wochen ein essenzielles Set an CRM-Funktionen für den Vertrieb umgesetzt. Dadurch konnte öGIG die Vermarktung und den Vertrieb in den Gemeinden schnell vorantreiben. In der zweiten Phase folgten die Implementierung der Marketingfunktionen sowie weitere Sales-Prozesse, einschließlich der Anbindung der Webseite für einen automatisierten Bestellprozess.

Besondere Anforderungen
Eine besondere Anforderung war die Offline-Funktionalität, da in manchen Regionen Österreichs eine schlechte Netzabdeckung besteht. Hier konnten wir öGIG durch die native Oracle App unterstützen, die es den Mitarbeitern im Feld ermöglicht, wichtige Daten auch ohne Netzverbindung einzugeben.

Die Ergebnisse

Durch die Implementierung von Oracle CX Cloud konnten wir öGIG innerhalb kürzester Zeit in die Lage versetzen, den Vertrieb und das Marketing zu digitalisieren. Der erste Go-Live innerhalb von nur 4 Wochen ermöglichte es dem Team, die Vertriebskampagnen effizienter zu starten und zu skalieren. Das System unterstützt öGIG nicht nur im Vertrieb, sondern bietet durch die Marketing- und Servicefunktionen eine umfassende Kundenbetreuung vom ersten Kontakt bis hin zur Auftragsbestätigung.

Mit der nahtlosen Integration in die bestehende IT-Infrastruktur konnte das Team von öGIG zudem den automatisierten Bestell-Flow umsetzen, der den Kunden eine schnelle und einfache Bestätigung ihrer Bestellungen ermöglicht.

Die Zukunftsperspektiven

Nach der erfolgreichen Einführung der ersten Funktionen arbeiten wir mit öGIG an der Anbindung weiterer IT-Systeme sowie an der kontinuierlichen Optimierung der Lösungen. Ein zentraler Punkt ist die Integration weiterer Rabatt- und Reporting-Tools sowie die Weiterentwicklung der Service-Prozesse durch die Einführung eines Ticketing-Systems.

Fazit

Die Zusammenarbeit zwischen öGIG und uns hat gezeigt, wie wichtig es ist, effiziente CRM-Lösungen innerhalb kurzer Zeit zu implementieren und gleichzeitig langfristig weiterzuentwickeln. Mit Oracle CX Cloud haben wir eine zukunftssichere Lösung geschaffen, die öGIG sowohl in den Bereichen Vertrieb und Marketing als auch im Service unterstützt. Dank der engen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit konnten wir sicherstellen, dass öGIG auch zukünftig von den modernsten Technologien profitiert, um ihre Ziele erfolgreich zu erreichen.

Marketing Automation und teamübergreifende Zusammenarbeit bei Frequentis

Endkunde:
Frequentis AG

Zeitraum der Einführung:
3 Monate

Produkte:
Oracle Marketing Cloud

Die Herausforderung

Frequentis legt großen Wert auf Automatisierung in der Arbeitsorganisation, sowohl in der Marketingabteilung als auch in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Eine zentrale Anforderung bestand darin, eine Plattform zu schaffen, die es dem Marketing ermöglicht, Zielgruppen effizienter anzusprechen und die Interessen der Kunden besser auszuwerten. Gleichzeitig soll die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb im Bereich der Lead-Generierung verbessert werden, um gemeinsame Kriterien und Kategorien für erfolgreiche Verkaufsabschlüsse festzulegen.

Unsere Lösung

Nach einem intensiven Auswahlprozess entschied sich Frequentis für die Oracle Marketing Cloud und uns als Implementierungspartner. Die Oracle Marketing Cloud bietet eine umfassende Automatisierungslösung, die es dem Marketingteam von Frequentis ermöglicht, gezielte Kampagnen effizient zu steuern und das Kundeninteresse detailliert zu analysieren. Die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb wird durch gemeinsame Lead-Scoring-Kriterien gefördert, was die Effektivität des Verkaufsprozesses steigert.

Die Ergebnisse

Obwohl das Projekt noch am Anfang steht, haben wir bereits einen der ersten Milestones erfolgreich erreicht. Das definierte Go-Forward-Konzept zeigt, dass Frequentis auf einem guten Weg ist, die gesteckten Ziele zu erreichen. Die ersten Resultate bestätigen die positive Richtung des Projekts, und das Team blickt mit Zuversicht auf die kommenden Phasen.

Die Zukunftsperspektiven

In den nächsten Monaten werden wir die Implementierung der Oracle Marketing Cloud weiter vorantreiben, um Frequentis die Möglichkeit zu geben, ihre Zielgruppen noch präziser anzusprechen und den Verkaufsprozess durch datengetriebene Entscheidungen weiter zu optimieren. Die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb wird dabei eine entscheidende Rolle spielen, um den Erfolg des Projekts sicherzustellen.

Fazit

Frequentis und wir arbeiten eng zusammen, um durch Automatisierung und bessere Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb den Grundstein für langfristigen Erfolg zu legen. Die Wahl der Oracle Marketing Cloud als Plattform und uns als Implementierungspartner war entscheidend, um die ambitionierten Ziele von Frequentis zu verwirklichen und einen erfolgreichen Projektverlauf sicherzustellen.

Lead-Generierung & Lead-Scoring bei LIWEST: Mit Oracle Marketing Cloud zur optimierten Kundenansprache

Endkunde:
LIWEST Kabelmedien GmbH

Zeitraum der Einführung:
3 Monate

Produkte:
Oracle Marketing Cloud

Die Herausforderung

LIWEST, als führender Anbieter von TV, Highspeed-Internet und Festnetz-Telefonie in Oberösterreich, versorgt rund 139.000 Kunden mit digitalen Dienstleistungen. Unter dem Motto „Wir begleiten deinen digitalen Höhenflug“ lebt LIWEST die digitalen Technologien täglich. Ein zentraler Bestandteil ihrer digitalen Strategie ist das Thema Lead-Management geworden. Ziel war es, qualifizierte Marketing- und Sales-Leads effizient zu generieren, zu bewerten und zu scoren, um die Kunden mit relevanten Inhalten zur richtigen Zeit anzusprechen.

Unsere Lösung

Um diese Herausforderung zu bewältigen, haben wir die Oracle Marketing Cloud bei LIWEST implementiert. Dank der umfassenden Funktionalität der Lösung können Leads nun nicht nur generiert, sondern auch genau bewertet und gescored werden. Innerhalb von nur wenigen Wochen waren wir in der Lage, LIWEST dabei zu unterstützen, die ersten personalisierten Mails zu verschicken. Dies ermöglichte es ihnen, schnell mit der gezielten Ansprache ihrer Kunden zu beginnen und somit einen wesentlichen Beitrag zum Geschäftserfolg zu leisten.

Die Ergebnisse

Durch die Implementierung der Oracle Marketing Cloud konnten wir LIWEST in die Lage versetzen, qualifizierte Marketing- und Sales-Leads systematisch zu generieren und zu bewerten. Die Lead-Scoring-Funktionen helfen dabei, die Kunden nach Relevanz und Potenzial zu priorisieren, sodass der beste Content zum optimalen Zeitpunkt bereitgestellt werden kann. Dies hat nicht nur die Effektivität der Marketingkampagnen gesteigert, sondern auch den Vertriebsprozess erheblich optimiert.

Die Zukunftsperspektiven

LIWEST wird die Marketing Automation weiter ausbauen, um noch gezielter und effizienter mit ihren Kunden zu kommunizieren. Gemeinsam prüfen wir, wie weitere Automatisierungsprozesse und personalisierte Kampagnen entwickelt werden können, um die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.

Fazit

Die Zusammenarbeit zwischen LIWEST und uns zeigt, wie digitale Technologien erfolgreich eingesetzt werden können, um den Geschäftserfolg zu fördern. Die Implementierung der Oracle Marketing Cloud war ein entscheidender Schritt, um LIWEST in die Lage zu versetzen, ihre Kunden mit relevanten Inhalten zur richtigen Zeit zu erreichen und somit die Grundlage für den weiteren digitalen Erfolg zu legen.